Köpvillkor
Musik på Österlen – musikosterlen.se
Senast uppdaterad: 13 januari 2026
1. Allmänna villkor
Dessa köpvillkor gäller för alla köp och bokningar som görs via musikosterlen.se. Genom att köpa konsertbiljetter eller boka musiklektioner via vår webbplats godkänner du dessa villkor.
Kontaktuppgifter:
Petronella Torin – Musik på Österlen
Bassarydsvägen 7, 272 95 Simrishamn
+46 (0) 76 897 86 13
Organisationsnummer: SE901030504401 (901030-5044)
2. Försäljning av konsertbiljetter
2.1 Biljettköp
- Alla biljettförsäljningar är bindande när betalning genomförts.
- Biljetter säljs i den ordning anmälningar inkommer.
- Orderbekräftelse skickas via e-post inom 24 timmar efter köpet.
- Bekräftelsen gäller som biljett om inte annat anges.
- Inga separata fysiska eller elektroniska biljetter utfärdas om det inte särskilt anges för evenemanget.
- Du kan visa din bekräftelse på mobilen eller skriva ut den – utskrift krävs inte.
2.2 Priser
- Alla priser anges i SEK och inkluderar moms där så är tillämpligt.
- Vi förbehåller oss rätten att rätta prissättningsfel.
- Eventuella tilläggsavgifter visas tydligt innan betalning genomförs.
2.3 Åldersbegränsningar
- Vissa konserter kan ha åldersgränser, vilket tydligt anges vid eventet.
- Giltig legitimation kan krävas vid ingången.
- Personer under 13 år måste vara i sällskap med en vuxen.
2.4 Avbokning och återbetalning (konsertbiljetter)
- Om en konsert ställs in får du full återbetalning.
- Om en konsert flyttas gäller din biljett för det nya datumet.
- Biljetter är i övrigt icke-återbetalningsbara, om inte konserten ställs in.
- Återbetalningar behandlas inom 14 dagar till den ursprungliga betalningsmetoden.
2.5 Återförsäljning av biljetter
- Biljetter får inte återförsäljas i kommersiellt syfte eller till ett högre pris än det ursprungliga köppriset utan vårt skriftliga medgivande.
- Vi förbehåller oss rätten att makulera biljetter som förvärvats via obehöriga återförsäljningskanaler.
2.6 Ingång och uppförande
- Ingång sker genom att visa orderbekräftelsen eller uppge det namn under vilket bokningen gjordes.
- Bekräftelsen kan visas på mobilen – utskrift krävs inte.
- Giltig legitimation kan krävas vid namnsbaserad bokning eller när åldersgränser gäller.
- Vi förbehåller oss rätten att neka ingång eller avlägsna personer som uppför sig olämpligt.
- Fotografering, filmning eller ljudinspelning kan vara förbjudet vid vissa evenemang.
3. Musiklektioner
3.1 Bokning och betalning
- Musiklektioner måste bokas i förväg via vår webbplats, per telefon eller e-post.
- Betalning sker vid bokningstillfället om inte annat avtalats.
- Lektionspaket kan erbjudas till rabatterade priser.
3.2 Lektionslängd och schemaläggning
- Lektioner erbjuds i 45-, 60- eller 90-minuterspass.
- Tider avtalas gemensamt mellan elev och lärare.
- Vi gör rimliga ansträngningar för att tillmötesgå önskad tid.
3.3 Avbokningspolicy (musiklektioner)
Av elev:
- Avbokning måste göras senast 24 timmar före planerad lektion.
- Avbokning i rätt tid kan ombokas utan avgift.
- Sen avbokning (mindre än 24 timmar) eller uteblivet deltagande leder till förlust av lektionsavgiften.
- Vid sjukdom eller nödläge – kontakta oss så snart som möjligt för att diskutera alternativ.
Av lärare/företag:
- Om vi måste ställa in en lektion erbjuds du full återbetalning eller ombokningsmöjlighet.
- Vi meddelar om avbokning med så mångt varsel som möjligt.
3.4 Lektionspaket
- Lektionspaket måste användas inom 6 månader från köpdatum.
- Oanvända lektioner i ett paket återbetalas inte efter gångna giltighetstiden.
- Paket är icke-överförbara om inte annat avtalas.
3.5 Elevens ansvar
- Elever bör anlända i tid och förberedda.
- Elever ansvarar för att ta med eget instrument (om inte annat är överenskommet).
- Elever under 18 år bör ha vårdnadshavares godkännande.
4. Betalningsvillkor
4.1 Godkända betalningsmetoder
- Vi accepterar kredit- och betalkort samt Swish.
- Alla betalningar hanteras säkert via Mollie.
4.2 Betalningssäkerhet
- Vi lagrar inte kompletta kortuppgifter.
- Alla transaktioner är krypterade och säkra.
5. Ångerrätt
Enligt distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) gäller följande:
5.1 Konsertbiljetter
Konsertbiljetter avser tjänster kopplade till ett specifikt datum och en specifik tid. Enligt 2 kap. 11 § distans- och hemförsäljningslagen gäller ingen ångerrätt för sådana tjänster. Genom att genomföra köpet bekräftar du att du är införstådd med detta.
5.2 Musiklektioner
För enskilda musiklektioner som redan har genomförts gäller ingen ångerrätt. Om tjänsten påbörjas inom ångerfristerna om 14 dagar och du uttryckligen begär detta, samtycker du därmed till att ångerrätten förfaller när tjänsten är fullförd.
5.3 Övriga tjänster
För tjänster som inte omfattas av undantagen ovan har du rätt att frångå köpet inom 14 kalenderdagar från den dag avtalet ingicks, utan att ange något skäl.
För att utnytta ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut via ett tydligt meddelande (t.ex. e-post eller brev) innan ångerfristens utgång:
- E-post: [email protected]
- Post: Petronella Torin, Bassarydsvägen 7, 272 95 Simrishamn
Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt (finns på www.konsumentverket.se), men det är inget krav. Vi bekräftar mottagandet av ditt meddelande utan dröjsmål.
Återbetalning sker inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om ånger, med samma betalningsmedel som du använde vid köpet.
6. Personuppgifter och dataskydd
- Vi behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och svensk dataskyddslagstiftning.
- Dina uppgifter används enbart för orderhantering och kommunikation.
- Se vår separata integritetspolicy för fullständig information.
7. Ansvarsbegränsning
- Vi ansvarar för direkta skador orsakade av vårdslöshet eller uppsåt.
- Vi ansvarar inte för indirekta skador, inklusive förlorad vinst eller följdskador.
- Vårt ansvar för konsertbiljetter är begränsat till det betalda biljettpriset.
- Vi ansvarar inte för personliga tillhörigheter som försvinner eller skadas på arrangemangsplatsen.
8. Force majeure
Vi ansvarar inte för utförandet av våra åtaganden vid omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, strejker, myndighetsbeslut eller folkhälsokris.
9. Ändringar av villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera dessa villkor. Ändringar publiceras på denna sida med ett uppdaterat datum. Fortsätter du använda våra tjänster efter en ändring innebär det att du godkänner de nya villkoren.
10. Klagomål och reklamation
10.1 Kontakta oss först
Om du är missnöjd med något önskar vi att du kontaktar oss i första hand så att vi kan lösa problemet:
- E-post: [email protected]
- Telefon: +46 (0) 76 897 86 13
Vi åtar oss att bekräfta ditt klagomål inom 3 arbetsdagar och att återkoppla med en lösning så snart som möjligt.
10.2 Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Om vi inte kan lösa tvisten sinsemellan har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som är en statlig myndighet för alternativ tvistelösning:
- Webbplats: www.arn.se
- Postadress: Box 174, 101 23 Stockholm
- Telefon: 08-508 860 00
ARN hanterar konsumenttvister där tvistemålsbeloppet överstiger gällande beloppsgräns (se arn.se för aktuell gräns). Anmälan är kostnadsfri för konsumenten. Vi förbinder oss att delta i ARN:s process.
10.3 EU:s plattform för onlinelösning av tvister (ODR)
EU-kommissionen tillhandahåller en plattform för onlinelösning av tvister (ODR) för konsumenter inom EU/EES som handlat online:
- ODR-plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Vår e-postadress för ODR-ärenden: [email protected]
10.4 Tillämplig lag
Dessa villkor regleras av svensk rätt. Tvister som inte kan lösas via ARN eller ODR ska avgöras av svensk allmän domstol.
10.5 Konsumentverket
Du kan även kontakta Konsumentverket för rådgivning:
- Webbplats: www.konsumentverket.se
- Konsumentvägledning via din kommun
11. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på musikosterlen.se – inklusive text, grafik, logotyper och musik – skyddas av upphovsrätt och andra immateriella rättigheter.
Frågor? Kontakta oss på [email protected]